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Duolingo引き継ぎできない時の原因と即効対処法

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機種変更やアプリの入れ直しで前の続きに戻れなくて戸惑っていませんか。

このページは、同じアカウントに入れているかをやさしく確かめ、今すぐ再開するための道順を短く並べます。

メール、Apple、Googleのどれで作ったかを一緒に点検します。

Web版での照合、転送メールの見直し、購入の反映チェックまで、手順をひとつずつ案内します。

スマホ操作が得意でなくても大丈夫です。

小さなつまずきから順にほどき、あなたの学びを今日からまたつなげましょう。

プロフィール名と登録メールの一致も、やさしい視点で確認します。

つまずいた場所だけを選んで読めるので、忙しい時でもすぐに役立ちます。
一緒に整えますよ。

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  1. はじめに:Duolingo引き継ぎできない時にまず確認すべきこと
    1. 「進捗が消えた」と感じやすい典型的な状況とは
    2. 実はデータは残っているケースが多い理由
    3. この記事で取り上げる内容・想定される読者の状況
  2. まず最初にやるべき!Duolingo引き継ぎ診断チェックリスト
    1. 同じログイン方法(メール/Apple/Google)で入れているか
    2. Web版Duolingoで進捗が表示されるか確認する
    3. Super(有料プラン)が正しく反映されているか
    4. Appleログインで「メールを非公開」を使っていないか
  3. Duolingo引き継ぎができない主な原因と見分け方
    1. パスワード関連の問題(忘れた・一致しない・変更できない)
    2. メールアドレス変更・受信設定が原因のログイントラブル
    3. アプリやOS(iPhone/Android)のバージョン・設定上の不具合
    4. 複数アカウント・ログイン方法の切り替えミス
  4. Duolingoの仕様変更による「引き継ぎ失敗」に見えるありがちな落とし穴
    1. 表示仕様の段階導入について
    2. iPhone・Android・Webで画面や挙動が異なる理由
    3. 仕様差による誤認と本当の引き継ぎ失敗の見分け方
  5. 即効対処:パスワードを忘れた・リセットできない時の具体手順
    1. 公式パスワードリセットの正しい手順
    2. リセットメールが届かない時に確認すべきポイント
    3. リセットリンクが無効・期限切れの場合の再送方法
    4. どうしても解決しない場合にサポートへ伝えるべき情報
  6. Appleログインで「メールを非公開」を使っていた場合の特殊トラブル
    1. @privaterelay.appleid.comとは何か
    2. iCloud「Hide My Email」で転送先を確認・変更する方法
    3. Duolingo側で通常メールアドレスに変更する手順
  7. アカウント切り替え・複数アカウント問題の整理方法
    1. Duolingoでのアカウント切り替え手順と配慮ポイント
    2. 別アカウントに学習データが残っているか確認する方法
    3. Apple/Google/SNSログインの切り替え時に困りやすい点
    4. アプリのキャッシュ削除・再インストールで解消される場合の手順
  8. 【端末別】Duolingoの正しい引き継ぎ方法(iPhone・Android・Web)
    1. 旧端末で事前にやっておくべき準備
    2. 新端末でのログインから引き継ぎ確認までの流れ
    3. 機種変更と同時にメール・パスワード変更した場合の配慮点
    4. 引き継ぎに失敗した時の再試行手順とチェック項目
  9. Duolingoのサーバ状況や障害が関係している可能性の確認方法
    1. 公式ステータスページで現在の接続状況を確認する
    2. 障害発生中に控えるべき操作と様子を見る目安
    3. 復旧後にやるべき再ログイン・確認の流れ
  10. アカウント統合はできる?重複アカウントを整理する方法
    1. Duolingoではアカウント統合(マージ)ができない理由
    2. 残すアカウントを決める判断基準
    3. 不要なアカウントの削除・整理手順
  11. 引き継ぎ成功後にやっておきたい再発予防のチェックリスト
    1. 学習データ・レベル・スキルが正しく復元されたかの確認
    2. ログイン方法・メールアドレスを統一する
    3. パスワード管理と今後困らないための整理術
    4. 連続記録(ストリーク)を守るためにできる工夫
  12. 公式サポートへ問い合わせる方法とテンプレート例
    1. 問い合わせ時に必要となる情報一覧
    2. パスワード・ログイン問題の英語問い合わせテンプレート
    3. サポート返信後に確認しておきたいこと
  13. よくある質問(FAQ):Duolingo引き継ぎできない時のQ&A
    1. アプリを削除したら学習データは消える?
    2. パスワードやメールが使えない場合は何をすべき?
    3. AndroidとiPhoneで挙動が違う時の対処法は?
    4. ストリークは引き継ぎ後に戻せるのか?

はじめに:Duolingo引き継ぎできない時にまず確認すべきこと

 

「進捗が消えた」と感じやすい典型的な状況とは

アプリを入れ直したあとに別の画面が出てきた時です。

最初の案内やチュートリアルが表示されて新規のように見える時です。

プロフィール名が卵のアイコンや空の表示に変わっている時です。

レッスンの並びが初期配置になりコース選択を促される時です。

ゲスト表示のままホームに入ってしまった可能性もあります。

上部のユーザー名とメールの末尾を見て一致を確かめます。

 

ログインの入口がいつもと違う時です。

メールで作成したのにAppleから入っている時です。

Googleのアカウント選択で別アドレスを選んでいる時です。

Appleの「メールを非公開」で中継アドレスになっている時です。

作成時の入口を思い出し同じ入口で入り直すのが近道です。

作業の日時と試した入口をメモに残すと整理が進みます。

 

端末を変えた直後に学習の並びが変わった時です。

iPhoneとAndroidでボタンの位置や名称が違う時です。

Web版とアプリ版で表示の丸め方が異なる時です。

時刻設定やタイムゾーンの違いでストリークの見え方がずれる時です。

家族の端末で別の人が先にサインインしていることもあります。

まずプロフィール名と登録メールを見て一致を確かめます。

実はデータは残っているケースが多い理由

学習の記録はアカウントに結びついています。

端末内ではなくサーバ側に保存されているため入れ直しても残ります。

プロフィールのユーザー名とメールが合っていれば記録はつながります。

 

正しい入口でサインインすれば表示が戻ることがあります。

メールで作成ならメールから。

Appleで作成ならAppleから。

Googleで作成ならGoogleから入ります。

入れ直したあとに一度ログアウトしてから入り直すと表示が整うことがあります。

 

Web版で同じアカウントに入ると実情がわかりやすいです。

ホームとプロフィールの両方でXPや王冠やストリークを照合します。

一致すれば表示の違いに過ぎない可能性が高いです。

一致しない時は入口の取り違えを疑い再サインインを試します。

必要に応じてスクショを残して比較すると流れがつかみやすいです。

この記事で取り上げる内容・想定される読者の状況

いつも通りに入ったつもりなのに違う画面が出る方を想定します。

新規のようなホームが出て落ち着かない方を想定します。

Web版とアプリ版で表示が合わず困っている方を想定します。

 

パスワードやメールの設定に迷っている方を想定します。

再設定の案内が届かず宛先の見直しが必要な方を想定します。

Appleの中継アドレスで受信が止まっている方も含みます。

 

機種変更や再インストールのあとに戸惑っている方を想定します。

入口の取り違えやFamilyの割り当てが見えづらい方を想定します。

Superの表示が合わず購入元での確認が必要な方も視野に入れます。

すぐに再開したい方へ順番どおりの道筋を用意します。

まず最初にやるべき!Duolingo引き継ぎ診断チェックリスト

 

同じログイン方法(メール/Apple/Google)で入れているか

前と同じ入口を押しているかを見直します。

  • メールならメール
  • AppleならApple
  • GoogleならGoogle

です。

 

プロフィールの表示名やアイコンが作成時のものかを見ます。

設定のアカウント欄で登録メールの末尾やドメインを確認します。

家族と共有している端末なら別人のログインが残っていないかを見ます。

Googleで入る場合は右上のアカウント選択で対象のアドレスを選び直します。

Appleで入る場合は「メールを非公開」を使った記憶があるかを思い出します。

作業の日時と試した入口をメモに残すと整理しやすいです。

Web版Duolingoで進捗が表示されるか確認する

ブラウザでログインして学習の並びを見ます。

アプリと差があるかを比べます。

同じなら表示の違いの可能性が高いです。

 

XPや王冠やストリークの数を合わせて照合します。

ホームとプロフィールの両方を見て全体像をつかみます。

合わない時は別の入口でサインインし直して再確認します。

シークレットウィンドウで試すと切り分けが進みます。

数分の同期差が出る場合があるので少し時間を置いて見直します。

確認用のスクショを残しておくと後の照合が速いです。

Super(有料プラン)が正しく反映されているか

アプリの設定から管理元を確かめます。

購入時のIDと端末のIDが同じかを見ます。

見つからない時は購入元側で履歴を見ます。

iOSは同じApple IDの購入履歴、Androidは同じGoogleアカウントの定期購入画面で状態を確認します。

 

App Storeで購入した場合は同じApple IDで購入履歴を開きます。

Google Playの場合は同じGoogleアカウントで定期購入を開きます。

Webで購入した場合はDuolingoの管理画面で状態を見ます。

Familyの場合は管理者のアカウントに割り当てがあるかを確認します。

端末側の「購入を復元」を実行してからアプリを再起動します。

表示が合わない時はWeb版でも契約の表示を見て照合します。

Appleログインで「メールを非公開」を使っていないか

転送先のアドレスが今も受け取れるかを見ます。

届かない時は転送先を整えます。

必要なら登録メールを通常アドレスに切り替えます。

 

iPhoneの設定から自分の名前を開きiCloudのHide My Emailを開きます。

Duolingo用の中継アドレスを選びForward Toの宛先を確認します。

自分宛にテストメールを送り到達するかをその場で確かめます。

転送が使いにくい場合はアプリのアカウント設定で通常のメールに変更します。

変更後はいったんログアウトして同じ入口で入り直します。

そのまま1レッスン実施して反映を見ておくと落ち着いて確認できます。

Duolingo引き継ぎができない主な原因と見分け方

 

パスワード関連の問題(忘れた・一致しない・変更できない)

再設定のメールを送って受信トレイを確認します。

迷惑フォルダやプロモーションタブも開いて探します。

件名や送信元で「duolingo」「password」などの語を検索します。

 

別の端末やブラウザで試すと進むことがあります。

シークレットモードでリンクを開くと表示が安定しやすいです。

リンクが開かない時はURLをコピーしてブラウザのアドレス欄に貼ります。

 

何度も試す時は間隔を置きます。

連続で再送せずに約5分ほど待ってから再度送ります。

完了後は一度ログアウトしてから入り直し、プロフィール名と登録メールを確かめます。

メールアドレス変更・受信設定が原因のログイントラブル

迷惑振り分けやフィルタを見直します。

送信元を連絡先に追加し、受信許可リストに入れます。

転送や自動仕分けで見落としていないかを見ます。

 

届かない時は別アドレスの登録を検討します。

会社や学校のアドレスで届きにくい時は個人のアドレスでも試します。

テストメールを自分宛に送って到達するかを確認します。

 

Appleの「メールを非公開」を使っている場合は転送先を見直します。

iCloudの「Hide My Email」でForward Toの宛先が現在使えるかを確かめます。

アプリやOS(iPhone/Android)のバージョン・設定上の不具合

アプリを最新にし直します。

端末の再起動を行います。

通信をWi-Fiとモバイルで切り替えて再表示します。

 

それでも進まない時は再インストールを試します。

再インストールの前にログイン方法と登録メールをメモします。

Androidは設定からキャッシュの削除を行うと表示が整うことがあります。

端末の空き容量を確保し、時刻の自動設定も軽く見ます。

複数アカウント・ログイン方法の切り替えミス

プロフィール名と登録メールを見比べます。

Web版でも同じアカウントに入り、レッスンの進み具合とストリークを照合します。

別の入口で入っていないかを確認します。

 

心当たりのある入口で再サインインします。

メールで作成した場合はメールから。

Appleで作成した場合はAppleから。

Googleで作成した場合はGoogleから入ります。

 

共有端末なら他の人のログインが残っていないかも見ます。

試した結果と時刻をメモに残すと整理しやすいです。

Duolingoの仕様変更による「引き継ぎ失敗」に見えるありがちな落とし穴

 

表示仕様の段階導入について

一部の端末やアカウントでは、従来の「ハート」ではなく「エナジー」の表示が見えることがあります。

機能の適用は段階的に行われ、アプリとWebで見え方が異なる場合があります。

表示が変わっても学習の記録は同じアカウントにまとまっています。

Web版でも同じアカウントに入り、XPやコースの並びを照合すると状況がつかみやすいです。

iPhone・Android・Webで画面や挙動が異なる理由

機能の導入順が端末で異なることがあります。

ボタンの位置や名称が少し違うことがあります。

Web版で照合すると全体像がつかみやすいです。

一部の配信が段階的に行われることがあり表示が分かれる場合があります。

画面が変わっても学習の記録は同じIDに集約されています。

仕様差による誤認と本当の引き継ぎ失敗の見分け方

Web版で同じアカウントに入り進捗を確認します。

一致すれば表示の差の可能性が高いです。

一致しなければ入口の取り違えを疑います。

XPや王冠、ストリークが全部そろえば同一の記録です。

作成時の入口を思い出し同じ入口でサインインし直します。

即効対処:パスワードを忘れた・リセットできない時の具体手順

 

公式パスワードリセットの正しい手順

ログイン画面から再設定の案内を送ります。

送信先のメールが現在使える宛先かを軽く確かめます。

件名や差出人で検索しやすい語をメモしておきます。

 

届いたメールのリンクから手順を進めます。

ボタンが開かない時はURLをコピーしてブラウザに貼ります。

ブラウザは既定のものかシークレットモードで試します。

 

完了後に一度ログアウトしてから入り直します。

プロフィール名と登録メールが想定どおりかを見ます。

そのまま1レッスン受けて反映を確認します。

リセットメールが届かない時に確認すべきポイント

迷惑振り分けやタブ分けに入っていないかを見ます。

「プロモーション」や「その他」も開いて探します。

差出人を連絡先に追加して受信しやすくします。

 

別端末や別ブラウザで再送します。

Gmailなら検索で「duolingo」「password」を試します。

会社や学校のメールなら個人メールでも試してみます。

 

Appleの転送を使っている場合は転送先を見直します。

iCloudの「Hide My Email」でForward Toを確認します。

必要なら通常のアドレスに切り替えます。

リセットリンクが無効・期限切れの場合の再送方法

古いメールのリンクは開かず再送します。

受信時刻が新しいメールだけを開きます。

同じリンクを短時間で何度も開かないようにします。

 

アプリを閉じてからブラウザで開くと進むことがあります。

別のブラウザやシークレットモードでも試します。

VPNや省データの設定を一時的にOFFにして再試行します。

 

時間を空けてからもう一度送ります。

間に合わない時は送信先の宛先を別アドレスに変えて試します。

どうしても解決しない場合にサポートへ伝えるべき情報

使っている端末名とOSをまとめます。

アプリのバージョンとビルド番号を書き添えます。

購入元ストアと注文番号があれば記載します。

 

登録メールと表示名をそろえて書きます。

ログイン方法(メール/Apple/Google)も書きます。

発生日と発生回数、場所と通信の種類も添えます。

 

試した手順と時刻を箇条書きで添えます。

エラー文の文言とスクショを複数枚付けます。

問い合わせ番号が出たら控えを残します。

Appleログインで「メールを非公開」を使っていた場合の特殊トラブル

 

@privaterelay.appleid.comとは何か

Appleの中継用アドレスです。

本来のアドレスを伏せたまま受け取れる仕組みです。

中継アドレスを無効化/転送停止にしている場合、メールが届きません。

設定から転送先を再確認します。

形式は「英数字@privaterelay.appleid.com」のように表示されます。

アプリやサイトごとに専用の中継アドレスが発行されることがあります。

中継を停止したり削除した場合は新しい連絡が届かなくなります。

古い中継アドレスに送られていないかを見直すと道が開けます。

iCloud「Hide My Email」で転送先を確認・変更する方法

iPhoneの設定から自分の名前を開きます。

iCloudの項目からHide My Emailを開きます。

Forward Toの宛先を現在使えるアドレスに整えます。

Duolingoに割り当てられた中継アドレスを選び詳細を開きます。

必要に応じてメモ欄に「Duolingo用」と追記して管理しやすくします。

宛先を更新したら自分宛にテストメールを送り届くかを確認します。

ブラウザの場合は iCloud.com のHide My Email設定で「Forward to(転送先)」を開き、宛先を変更できます。

Duolingo側で通常メールアドレスに変更する手順

アプリの設定からアカウントを開きます。

登録メールを通常アドレスに書き換えます。

確認メールで確定します。

完了後はいったんログアウトしてから同じ入口で入り直します。

プロフィール名と登録メールが意図どおりになっているかを見ます。

今後は入口をひとつに寄せて混乱を減らします。

アカウント切り替え・複数アカウント問題の整理方法

 

Duolingoでのアカウント切り替え手順と配慮ポイント

プロフィールから一度ログアウトします。

作成時と同じ入口で入り直します。

ユーザー名とメールが想定どおりかを確認します。

プロフィールのアイコンと表示名も見ておきます。

共有端末の場合は他の人のアカウントに切り替わっていないかを見ます。

Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて表示を更新します。

アプリを一度終了して再起動します。

端末の時刻設定が自動になっているかを軽く見ます。

作業の日時と試した入口をメモに残します。

別アカウントに学習データが残っているか確認する方法

Web版で候補の入口ごとにログインします。

レッスンの進み具合とストリークを見比べます。

一致するものが正しいアカウントです。

コース名や王冠の数、XPの増え方も手がかりになります。

Superの表示や購入の有無も見ておくと判断が速いです。

試しにレッスンを1回だけ受けて、XPの反映を確認します。

プロフィールの登録メールと表示名が想定どおりかも照合します。

結果と時刻をスクショで残すと整理しやすいです。

Apple/Google/SNSログインの切り替え時に困りやすい点

同名でも別アカウントになることがあります。

各入口の関連付けを設定画面で確認します。

今後は入口をひとつに寄せると迷いにくいです。

同じメールでも連携の組み合わせで別扱いになることがあります。

使わない連携は外して入口を1つに絞ると流れが整います。

Appleのメール非公開を使っている場合は転送先の宛先も見直します。

切り替え後は確認メールの宛先が想定どおりかをチェックします。

アプリのキャッシュ削除・再インストールで解消される場合の手順

バックアップしたうえでアンインストールします。

端末を再起動します。

ストアから入れ直して正しい入口でサインインします。

記録はアカウント側に保存されているため、同じアカウントであれば続きから使えます。

Androidは設定からキャッシュの削除を行うと表示が整うことがあります。

iPhoneは再インストール後の初回起動で設定がそろいやすいです。

入れ直し後はプロフィール名と登録メールを確認します。

Web版でも同じアカウントで照合して差がないかを見ます。

レッスンを1回だけ受けてXPの反映とホームの並びを確認します。

【端末別】Duolingoの正しい引き継ぎ方法(iPhone・Android・Web)

 

旧端末で事前にやっておくべき準備

登録メールとログイン方法をメモします。

連携の有無(Apple/Google/メール)も書き添えます。

プロフィール名とアイコンも控えます。

 

アプリとOSを更新します。

端末を再起動して状態をそろえます。

設定画面のスクショを残しておきます。

 

通知や受信の設定を整えます。

迷惑振り分けやフィルタの条件を見直します。

購入元ストアと請求の状況もメモします。

共有端末の場合はログアウト予定も決めておきます。

新端末でのログインから引き継ぎ確認までの流れ

アプリを入れて正しい入口でサインインします。

プロフィール名と登録メールが想定どおりかを見ます。

ホームに学習の並びが出るかを見ます。

レッスンを1つ受けてXPの反映を確認します。

端末の時刻設定が自動かを軽く見ます。

うまく開けない時はアプリを再起動します。

 

Web版でも同じアカウントで照合します。

コースの並びとストリークがそろっているかを見ます。

機種変更と同時にメール・パスワード変更した場合の配慮点

先に旧端末で登録情報を整えます。

変更内容をメモしておきます。

新端末では同じ入口で入ってから変更します。

変更前後で届く案内の宛先を見比べます。

変更後は再ログインして反映を見ます。

落ち着いてから他の設定に移ります。

引き継ぎに失敗した時の再試行手順とチェック項目

入口を変えずに再サインインします。

Web版でも同じ入口で試します。

届くメールの宛先を確認します。

プロモーションタブや迷惑振り分けも見ます。

Superの管理元と購入IDを見直します。

時刻と結果をメモに残します。

状況が続く時はスクショを添えて連絡します。

Duolingoのサーバ状況や障害が関係している可能性の確認方法

 

公式ステータスページで現在の接続状況を確認する

公開ページで稼働の状況を見ます。

公式の Duolingo Status を開き、直近のインシデントと更新時刻を確認します。

外部の監視サービスでも直近の障害履歴を参照できます。

表示されるメッセージと更新時刻をあわせて確認します。

全体の項目から該当サービスを選んで状況を見ます。

履歴もあわせて流れを見ます。

直近の変化が続いていないかを時系列で見ます。

学習アプリとテストサービスが分かれていないかを切り分けます。

回線をWi-Fiとモバイルで切り替えて再表示します。

落ち着いたあとに再サインインします。

障害発生中に控えるべき操作と様子を見る目安

何度も連続で再送しないようにします。

パスワードやメールの変更申請は落ち着いてからにします。

購入や解約の操作は状態が落ち着いてからにします。

アプリの削除や再インストールは様子を見てからにします。

端末の入れ直しは復旧後に行います。

記録やスクショを残しておきます。

エラー文と時刻とURLが分かる形で残します。

再確認は15〜30分の間隔を目安にします。

復旧後にやるべき再ログイン・確認の流れ

アプリを再起動します。

いったんログアウトして同じ入口で入り直します。

Web版でも照合します。

プロフィール名と登録メールが想定どおりかを見ます。

学習の並びとサブスク表示を確認します。

1レッスン受けてXPや単元の反映を見ます。

Superの管理元と表示が合っているかを見ます。

端末の時刻設定が自動かを軽く見ます。

違いが残る時はスクショを添えて状況を送ります。

アカウント統合はできる?重複アカウントを整理する方法

 

Duolingoではアカウント統合(マージ)ができない理由

学習の記録は別々のIDに分かれて保存されます。

現在、アカウントを後からひとつにまとめる仕組みは提供されていません。

残すIDを決め、不要なIDは整理する方針が推奨です。

使うIDをひとつに決めることが大切です。

ログイン方法が違うと別IDとして扱われやすいです。

同じ入口を続けて使うと迷いが少なくなります。

登録メールを整理しておくと手続きが進めやすいです。

Appleの転送を使っている場合は宛先を把握しておくと便利です。

残すアカウントを決める判断基準

進捗が多いほうを残します。

今後使いやすい入口のほうを選びます。

課金の管理元が合うほうを残します。

登録メールが今も受け取れるほうを選びます。

家族や端末の共有がある場合は管理しやすいほうを選びます。

連携ログインの数が少ないほうを選ぶと整理がシンプルです。

表示名やアイコンをそのまま使いたいほうを選びます。

不要なアカウントの削除・整理手順

設定からメールとユーザー名を確認します。

必要ならデータの閲覧や書き出しを行います。

削除の手順をたどり実行します。

購入の継続がある場合は先に購入元で手続きを済ませます。

削除後は同じIDで学習に戻れないことを理解して進めます。

削除が完了したら残したIDでサインインできるかを確かめます。

最終的に入口を1つにそろえて今後の混乱を減らします。

引き継ぎ成功後にやっておきたい再発予防のチェックリスト

 

学習データ・レベル・スキルが正しく復元されたかの確認

ホームの並びと単元の状態を見ます。

学習中のコース名、単元の開放状況、王冠やXPの目安が以前と合っているかを見比べます。

プロフィール名とアイコンが自分のものかもあわせて見ます。

 

ストリークの表示を見ます。

ショップにあるFreezeの在庫や、実績バッジの並びも見ます。

Superの表示がある場合は契約の反映も軽く見ておきます。

 

実際に1レッスン受けて反映を見ます。

完了後にXPや単元の進み方が増えているかを確認します。

Web版でも同じアカウントで入り、表示がそろっているかを照合します。

ログイン方法・メールアドレスを統一する

入口を1つに寄せます。

作成時の入口(メール/Apple/Google)を思い出し、設定で連携の有無を見ます。

今後は同じ入口だけを使うと迷いにくくなります。

 

登録メールを普段使うものに整えます。

転送やフィルタで見落とさない宛先にしておくと手続きが進みやすいです。

Appleの転送を使っている場合は宛先が今も受け取れるかを見ます。

 

パスワードを新しいものに切り替えます。

桁数を増やし、推測されにくい組み合わせにします。

更新後は一度ログアウトしてから入り直し、動作を確かめます。

パスワード管理と今後困らないための整理術

管理アプリに記録します。

サービス名、入口の種類、ID、更新日をセットで残します。

同じものを使い回さず、用途ごとに分けて保存します。

 

回復用のメールを用意します。

普段使うメールとは別に、連絡が届く宛先を1つ決めます。

受信テストをして届くかをその場で確かめます。

 

紙のメモにも控えを残します。

保管場所を決め、家族と共有が必要な場合は最小限の情報だけを書きます。

期限を決めて見直し日をメモしておくと整えやすいです。

連続記録(ストリーク)を守るためにできる工夫

Streak Freezeを事前に用意します。

移動やイベントの前に1つ確保しておくと気持ちに余裕が生まれます。

在庫が切れやすい時期は早めにそろえておきます。

 

自動時刻の設定をONにします。

端末の時刻とタイムゾーンを自動にして、ズレを起こしにくくします。

旅行や出張の前後は表示が落ち着くまで少し間をあけて確認します。

 

移動の前後は早めに1回学習します。

朝の固定枠をカレンダーに入れ、通知で合図を出します。

ホーム画面にウィジェットを置いて、入り口を短くしておきます。

公式サポートへ問い合わせる方法とテンプレート例

 

問い合わせ時に必要となる情報一覧

端末名とOSの番号を書きます。

アプリのバージョンとビルド番号を書きます。

登録メールと表示名を書きます。

使っているログイン方法を書きます。

発生日と発生回数を書きます。

発生前の操作手順を書きます。

発生した画面のスクショと時刻を書きます。

通信環境と場所のめやすを書きます。

購入元ストア名と注文番号があれば書きます。

Web版での表示状況を書きます。

試した対処と結果を書きます。

パスワード・ログイン問題の英語問い合わせテンプレート

Subject: Cannot access my Duolingo account after device change.

I cannot access my account after device change.

Device: [model] / OS: [version].
App version: [x.x.x].
I used to log in with [email / Apple / Google].
My registered email is [xxxxx].

I tried password reset and received no email.

I also checked spam and tried another browser.

Screenshots of the issue are attached.

Please advise the next step.

Thank you.

サポート返信後に確認しておきたいこと

案内の手順通りに進めたかを振り返ります。

同じ入口で再サインインしたかを見ます。

端末の再起動とアプリの更新を行います。

Web版でも同じ表示かを確かめます。

学習の並びとストリークとSuperの表示を見ます。

登録メールと表示名が想定どおりかを見ます。

Appleの転送を使っている場合は転送先を点検します。

返信メールが別タブに入っていないかを見ます。

やり取りの番号と日時をメモに残します。

追加で求められた情報をすぐ出せるように準備します。

よくある質問(FAQ):Duolingo引き継ぎできない時のQ&A

アプリを削除したら学習データは消える?

アカウントに記録されています。

同じアカウントで入れば続きから再開できます。

学習の記録はアカウント側に保存されているため、同じアカウントに入れば通常は続きから使えます。

前と同じ入口でサインインすることが大切です。

メールで作成した場合はメールから入ります。

Appleで作成した場合はAppleから入ります。

Googleで作成した場合はGoogleから入ります。

 

Web版で同じアカウントに入り、レッスンの並びやストリークを見ます。

プロフィール名と登録メールが一致しているかを確かめます。

パスワードやメールが使えない場合は何をすべき?

再設定の案内を送り受信の状態を整えます。

届かない時は別アドレスの登録を検討します。

迷惑フォルダやプロモーションタブを開きます。

別端末や別ブラウザで再送します。

送信元を連絡先に追加して受信しやすくします。

Appleのメール非公開を使っている場合は転送先を確認します。

AndroidとiPhoneで挙動が違う時の対処法は?

Web版でも照合して違いを切り分けます。

表示だけの差か入口の取り違えかを見ます。

プロフィール名と登録メールを見比べます。

Superの表示やコースの並びも比べます。

アプリを一度終了し再起動します。

必要に応じて更新をかけます。

ストリークは引き継ぎ後に戻せるのか?

事前のFreezeで守ることができます。

切れたあとは条件に沿った手当てで整えます。

機種変更や移動の前に用意しておくと流れが整います。

時差のある地域に行く日は早めに1回学習します。

自動時刻をONにしておくと記録のずれを避けやすいです。

アプリの案内に沿って処理を進めます。

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