「待ちに待った商品が届かない…どうしたらいい？」
メルカリで注文した商品が、発送通知を受けたにも関わらず手元に届かないと、購入者も出品者も不安になりますよね。
この記事では、発送後に商品が届かない主な原因とその解決策を詳しくご紹介します。
購入者と出品者の双方にとって有効な対処法を整理し、
メルカリの保証制度や返金プロセスについても詳しく説明します。
最後には、トラブルを防ぐための重要なポイントも紹介していますので、
安全に取引を進めるための参考にしてください。
メルカリで商品が届かない主な理由
メルカリからの発送通知があったにも関わらず、商品が届かない場合があります。
ここでは、追跡が可能な郵便と普通郵便に分けて、それぞれの状況を詳しく解説します。
追跡機能のない普通郵便での問題点
追跡サービスが提供されていない普通郵便では、配送の状況を確認することができず、
トラブルが発生した際に原因を特定するのが難しいです。
以下に、遅れが生じる主な理由を紹介します。
配送遅延の原因
普通郵便の配達時間は、配送地域や現在の状況によって変わることがあります。
休日、悪天候、または配送センターの混雑が遅延を引き起こす主な要因です。
切手不足による返送
配送時に適切な切手が貼られていない場合、郵便局で受け付けられずに荷物が返送されます。
返送処理が遅れると、商品が戻ってくるまでに数日かかることがあります。
宛先の記載ミスによる返送
宛先に番地が抜けていたり、郵便番号や部屋番号が不完全であったりすると、
配達できずに荷物が返送されます。
この場合、返送処理には通常約一週間かかります。
配送中の誤配と紛失
配送中に誤って他の住所に配達されることや、荷物が紛失するリスクもあります。
追跡ができないため、これらの問題を特定するのが困難です。
郵便受けに収まらない場合の対応
商品が郵便受けに入らない大きさの場合、不在時に持ち帰られ、対応が遅れることがあります。
追跡サービス付き郵便について
追跡機能付きの郵便方法（例：ゆうゆうメルカリ便、ゆうパック、宅急便など）を利用すると、
配送状況を追跡番号を通して確認できます。
以下のような問題が考えられます。
配送の遅れ
追跡可能な配送方法であっても、天候の悪化や交通渋滞などの外部要因により配送が遅れることがあります。
追跡番号を使用して、遅延の原因を特定することが推奨されます。
住所不備による一時保管
送り先の住所に不備がある場合や、部屋番号が記載されていない場合、
荷物は配送業者の営業所で一時的に保管されることがあります。
配送中の誤配や紛失
追跡機能付きであっても、配送中に誤配や紛失が発生することがあります。
このような場合には、配送業者が調査を行い、荷物の所在を確認します。
【購入者ガイド】未到着商品の対応方法
商品が発送された通知を受け取った後でも、商品が届かないことがあります。
このような場合の対処方法は配送の種類によって異なります。
以下に、通常郵便と追跡可能な郵便での具体的な対処法を説明します。
通常郵便での対処法
通常郵便には追跡機能がないため、以下の手順で対応してください。
①予定到着日の確認
通常郵便の場合、地域や現在の状況によって配達日数が異なり、
最長で1週間かかることがあります。
発送日を基に予定到着日を確認してください。
②郵便箱の再確認
もう一度郵便箱を確認しましょう。
商品が配達されていることがありますし、見落としや他の郵便受けへの誤配の可能性も考えられます。
③出品者への問い合わせ（問い合わせ例）
通常郵便の場合、配送情報が詳細に必要になりますが、
購入者が直接調査を依頼するのは難しいです。
そのため、出品者に調査の依頼をするのが一般的です。
以下に出品者への問い合わせ例を示します。
以前に発送いただいた商品がまだ届いていません。
郵便局に調査を依頼していただけると助かります。
お忙しいところ恐れ入りますが、よろしくお願いします。
④自動取引完了の停止
商品の発送通知から10日経過すると、自動的に取引が完了してしまいます。
これを防ぐため、「自動取引完了しない」ボタンを押して手続きを停止しましょう。
必要に応じて、直接事務局に連絡して停止を依頼することも可能です。
⑤メルカリ事務局への相談
出品者が郵便局に調査依頼を行ったにもかかわらず進展がない場合や、
調査が行われても問題が解決しない場合は、メルカリ事務局に相談することをお勧めします。
アプリ内の「ヘルプセンター」から問い合わせを行い、状況を説明した後、返答を待ちましょう。
追跡付き郵便に対する取り扱いガイド
追跡付き郵便は配送の進行具合を詳細に知ることができ、
トラブルの際の調査や補償手続きが行いやすいため、
次のステップに沿って適切に対応することが推奨されます。
①配送情報を確認する
メルカリの取引ページに記載されている追跡番号を使って、
配送会社のウェブサイトやアプリで配送状況をチェックしてください。
重要な点は以下の通りです。
- 配送の現状（例えば、「配達中」、「保管中」など）
- 予定されている配達日や保管の期限
②配送会社に連絡する
もし商品が届いていないのに「保管中」や「配達済み」と表示されている場合、
取引ページにある送り状番号をクリックし、最新の配送状況を再確認してください。
配送されたとされる郵便局に直接追跡番号を伝えて、荷物の正確な位置を尋ねてください。
また、共有ポストに配送されている可能性もありますので、その点も調査すると良いでしょう。
③出品者に情報を共有する
配送会社への問い合わせ結果を基に、出品者と情報を共有してください。
この共有がトラブル解決をよりスムーズに進めることにつながります。
④商品が見つからない場合の対処
配送会社で荷物の所在が確認できない場合、メルカリ事務局に報告してください。
報告する際は、以下の情報を提供することで迅速な対応が期待できます。
- 配送会社への問い合わせ詳細
- 荷物の外観や梱包状態の情報（出品者からの確認を含む場合もあります）
【販売者向け】購入者が商品未着を報告した際の対処法
購入者から商品が届いていないとの報告を受けた場合、
配送方法によって取るべき対処法が異なります。
まずは冷静になり、問題の原因を特定した上で適切に対応しましょう。
通常郵便を利用した配送の場合の対処法
通常郵便では追跡機能がないため、次の手順に従ってください。
①発送日と方法の確認
購入者に改めて商品の発送日と使用した配送方法を伝えます。
通常郵便の場合、商品が届くまでに数日から1週間かかることがありますので、
この点を明確に伝え、予定を共有することが重要です。
②受け取り側の確認作業を依頼
購入者に郵便受けの確認や、最寄りの郵便局に問い合わせてもらうよう依頼します。
不在票が残されている可能性もありますので、その点も確認してもらうとよいでしょう。
③商品の返送があった場合の再発送提案
商品が住所不明等で返送されてきた場合、迅速かつ誠実に対応しましょう。
- 自分の記入ミスで返送された場合
- 自己のミスにより商品が返送された場合は、購入者にその事実を伝え、送料を自己負担で速やかに再発送します。
- 購入者の登録住所に誤りがある場合
- 購入者が登録した住所に誤りがある場合、正しい住所を再確認した上で、送料の負担について購入者と相談しながら再発送を行います。
誠実な取引により、問題をスムーズに解決することができます。
④郵便局に調査を依頼
配送済みの商品が届かない場合は、直接最寄りの郵便局に連絡を取るか、
日本郵便の「郵便物等が届かないなどの調査のお申出」フォームを利用して調査を依頼します。
調査を依頼する際には、以下の情報が必要です。
- 発送日
- 発送した郵便局またはポストの位置
- 荷物の形状や特徴
- 送料
- 荷物の重さ
荷物の重さはおおよその値で問題ありません。
また、調査を依頼する際は、発送先の電話番号が必要ですが、
メルカリの場合は電話番号が不明なことが多いです。
この場合、全ての数字を0で埋めた「00000000000」を入力しても、
調査は進行されますので心配ありません。
⑤メルカリ事務局に相談
調査を依頼した後、取引が自動的に終了しないように、
事前にメルカリ事務局に連絡をしておくことが重要です。
もし商品が見つからない場合は、調査の内容を取引メッセージで共有し、
メルカリ事務局にサポートを依頼します。
以下の資料が対応をスムーズにするでしょう。
- 郵便局のレシートや発送証明
- 発送時の宛名と切手の額面が分かる画像
事務局への連絡はアプリ内の「ヘルプセンター」から行い、
詳細な状況説明を行うことで、迅速な対応が期待できます。
追跡サービス付き郵便の取り扱い方
追跡サービス付きの配送オプションを使用する場合、
配送プロセスをオンラインで追跡して適切に管理します。
①配送状況のオンラインでの確認
購入者への説明と同様に、メルカリの取引詳細ページから配送業者のウェブサイトやアプリを利用して、
現在の配送状況をチェックします。
②購入者に問い合わせを依頼する（購入者への依頼文例）
商品が「保管中」または「配達済み」と表示されているにも関わらず届かない場合は、
購入者に直接配送業者に問い合わせてもらうよう依頼します。
出品者からの直接問い合わせも可能ですが、問い合わせを一箇所で集中させることがより効率的です。
購入者と出品者が重複して問い合わせることがないように気をつけましょう。
以下に、購入者への問い合わせ文の一例を示します。
配送情報が「保管中」または「配達済み」になっており、商品が届いていないとのことでご心配をおかけしております。
お手数ですが、担当の郵便局に直接お問い合わせいただければと思います。
追跡番号を伝えていただくと、スムーズに確認できるかと思います。
何か不明な点がございましたら、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします。
③問い合わせ結果の共有を依頼する
購入者から配送状況や配送業者のフィードバックを共有してもらい、
それに基づいて対応を進めます。
購入者が安心できるように誠実に対応することが重要です。
④商品が見つからない場合の対処法
配送業者からも商品の所在が確認できない場合は、メルカリ事務局に状況を報告し、
補償プログラムの利用を検討します。
補償申請時の留意点
2025年1月現在の情報で、将来的に変更される可能性もございますが、
補償を円滑に受けるためには、出品者と購入者双方の本人確認が完了していることが必要です。
片方だけが本人確認を完了している状態では、
もう一方の確認が済むまで手続きが進まないことがあるため、この点には特に注意が必要です。
トラブルを防ぐためのキーポイント
- 正確な住所情報の入力
購入者は登録した住所を確認し、特に部屋番号が正確であることを確かめてください。 - 追跡可能な配送オプションの活用
商品の紛失リスクを軽減するため、追跡サービスが提供される配送方法を利用しましょう。 - 購入者とのスムーズなコミュニケーション
トラブル発生時に迅速に対処できるよう、取引のメッセージを通じて密な連絡を心掛けることが大切です。
まとめ
商品が届かないトラブルは、購入者と出品者双方にとって非常に不安な状況ですが、
適切な対応を行うことで問題解決の見込みが高まります。
- 迅速な対応と原因の特定が解決に向けての鍵となります
- 追跡可能な配送方法を選ぶことや、住所の正確な記入が重要です。
- 購入者と出品者の協力が重要です
- 迅速で誠実な連絡を取り合うことで、トラブルの解決を効果的に進めることができます。
- メルカリのサポートセンターや配送業者の支援を利用する
- 適切な相談窓口を活用し、問題を解決しましょう。
さらに、トラブルを未然に防ぐためには、追跡可能な配送方法の利用と、
登録住所の確認が効果的です。
安心して取引を進め、取引のトラブルを未然に防ぐための準備を整えましょう。
メルカリでの取引が快適に進むよう、一つ一つの対応を丁寧に行うことが重要です！
